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服务万里行|心系客户,倾力服务,中联重科工起服务万里行走进三秦大地陕西
时间:2022-08-12 

正如中联人的“工匠精神”一般,精益求精、坚守价值、专注如一、履职尽责,始终将客户的需求摆在第一位,倾力为客户服务。

乘着服务的东风,此次中联重科服务团队的脚步来到了陕西西安,用赤诚、专业的巡检服务,为这座千年古都留下服务足迹。

启航——用服务守护责任与担当

“砥砺三十载·匠心服务行”,2022年8月3日,中联重科西北万里行首站在古都西安拉开帷幕。

由于陕西地形、地貌都十分特殊,且客户散布在陕南、陕北、关中各地,服务团队经讨论决定此次万里行分为3个小组同步走访,依次分为汽车吊1组,汽车吊2组,履带吊组。

为全方位做好万里行客户走访巡检工作,分公司领导与区域经理、万里行小组成员,经过多次对接,对本次活动的内容和要求逐一做了详细安排和全面部署。确保此次万里行活动能全力为客户排忧解难,打造令客户满意的服务。

拜访——暖心护航,一户一访贴心服务

匠心所至,步履不止,不论是炎炎烈日还是狂风骤雨,中联人践行承诺的脚步从未停歇。

此次,中联重科工起服务万里行3个小组先后走访了陕西8个城市,实地走访了 2 位联盟客户、18 位重点客户,检修设备 32

台,每到访一处,服务团队都会对客户设备进行细心的排查和检修、与客户面对面交谈、了解客户的需求、倾听客户的建议、与客户细心的沟通解释为客户消除顾虑、提升客户信心。并与机手进行详细交谈,认真听取反馈意见,而对于机手表现出的不良操作方法也会及时指出,分享设备操作和保养的正确方法,将潜在故障彻底解决,为客户提供更高价值的服务体验。

此外,这次服务万里行活动,玉柴发动机厂家联合中联重科携小礼品走访终端用户,关爱用户,解决客户需求痛点。并现场对客户及机手简单培训发动机使用与维护操作方法,以及简单故障诊断排除。

检修——大显身手,为客户排忧解难

心怀客户,何惧道阻且长,中联重科服务团队一直用行动诠释着责任与担当。

8月的陕西仍旧骄阳似火,中联万里行团队顶着三十八度的高温为客户处理设备问题,待故障解决后又星夜兼程前往下一个目的地,这一个又一个的目的地是中联人用服务串起的累累硕果......

匠心所至,服务不止。此次,中联重科服务万里行小组从西安出发,一路穿越秦岭山脉,行进百里秦川,翻越黄土高坡,南北直线距离八百余里,以热忱的服务理念,全新的服务高度,让用户切实感受中联重科的服务关怀和品牌魅力,极大地提升了客户对中联重科服务的好感。

随着客户需求的迭代升级,中联重科势必会以更加坚定的决心与勇气狠抓产品质量和服务质量,为用户提供更加贴心和优质的服务,让客户畅享省时省心又省力的服务体验。

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